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鲜花绿植先行赔付

Xianhua.CN / 2011-07-06
 
本售后条款仅适用于非重大节假日,重大节假日配送服务请参阅免责声明
 
漏单:订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
 
误单:无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花,没有按照指定日期送达,将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
 
花材不符:没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符,给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
 
主花材数量不符:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
 
花材不新鲜:A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
 
赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
 
赔偿方式:派送商向收花人解释。
 
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
 
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。
 
贺卡:没有送贺卡,按照原订单补送贺卡并道歉。
 
留言有误:按照原订单补送贺卡并道歉。
 
其他:任何您不满的地方,均可和我们协商解决
 
注:如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
 
1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2、订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
4、投诉时间为鲜花礼品送达后3天之内为有效时间。
 
   中国鲜花网对以上文字有解释权利。 
 
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